さいたま市の生活雑貨総合商社　マルカミ藤倉株式会社

『要望を少し説明するだけで、よく理解してもらって助かってる。』

こんにちは、マルカミ藤倉秀夫です。
きょうは、「精米工場の換気扇が不調で、見に来てほしい。」ということで伺いました。
また、「お客様の声インタビュー」も快諾しただいきまして、ありがとうございます。

さいたま市　宮原米穀店(しんせつ配達米穀販売業)
店主精米師　須賀正 様

お客様の声インタビュー

まず「見に来てほしい」案件で、どうしてマルカミにご連絡、相談をしたのですか？

すぐに職人を回せなくても、待たせずすぐ来てくれることが助かるし、応急処置や店長が写真を撮って状況を見に来てくれるだけのことでも、ほかの業者と比べて、マルカミを選んだ理由です。
それと3千円なのか？　2万円なのか？　っていう予算幅や、現状での職人の手配スケジュールなどを、わかる範囲で状況説明してくれるので、安心感が違います。

また、押し売りしたり、無理に売りたがらないので、けっこう気軽に相談できるとことがいいと思います。
これが専門業者だと、「一回来たんだから、どうにかして売り上げにつなげなくちゃ。。。」といった感じが出て、予算が合わなかったときとか、精神的に断りづらかったりして別な意味で困っちゃうことが多いので、特にマルカミを最初に頼むことが多いかなぁ～
たまにセカンドオピニオン代わりに使うこともあるけど！

雑貨屋だけど、抵抗はありませんか？

最近はホームセンターなどチェーン店ばかりで、知識のある店員や、専門家がいなくなったからねぇ、フジクラは大工の棟梁ぐらいの知識はあると思うよ。
いろいろ幅広く、ほどよく知ってるから、だいたいのことはちょっと来てもらって、状況を説明するだけで用件が済んじゃうから簡単で、話が早くていい。 だから、雑貨屋だとか、技術屋だとかあまり関係がないなぁ。

まして、マルカミは「雑貨屋」だけど、現場担当の小山さんや、熊谷君がいるから、別に気にならないし、かえって安心して頼めるのがいい。
それに、マルカミが抱えてる職人達は同級生や友人知人、地元のベテランが多く、こっちの要望を少し説明するだけで、よく理解してもらって助かってる。

経営者仲間とか、労働組合、弁護士とか、ジャンルを超えた人脈を持っていて、話を聞いてもおもしろいけど、よろず相談ができることも魅力かなぁ～

ご利用して頂いた感想は？

つい最近は、店頭看板用の「米袋の詰め物」
ちょっと電話しただけなのに、「ちょうどマルカミで使っているものがあるから、半端だけど融通するよ！」って、その日に配送してきたのには、びっくりした。
それも、トウモロコシから作ってある発泡スチロールで生分解性が高く安全で、静電気を帯びなくて、この用途にドンぴしゃ！
400リットルの1梱包購入しても、ラーメン一杯ぐらいの安さで、驚いたよ！自分でこんなの探し回っても売ってないもなぁ・・・。

おなじく店舗前の看板は、
大型の既製品が無くて、出入りの大工にも相談していたけど、素材や仕上げも良いが予算が合わず見送っていた所、何気なくマルカミに話しをしたら、「実用品で良いならこんな感じは？」とサラサラってスケッチしてくれたものが、納得できたので見積とって注文したのが、いまメインに使っているもの。
それと既製品の黒板も、「これがよく注文が来る」という藤倉のお薦めにしたがって購入したのも、使いやすくて正解。　価格も納得できるしね。

母親の紙おむつも購入して頂きましたが？

これは助かった。
紙おむつは、何を、どう使って良いかまったく判らず、メーカーの説明から始まり、使い方、アテ方、使用済みの処理方法まで、いろいろと親身になって相談に乗ってくれてありがとうございます。

いちばん参考になったのは、体調や介護度が変わっていく中での、おむつの対応や、ほかの介護者や行政の情報を、教えてもらえることもありがたかった。

『もしもの時にちょっとした相談や依頼でも「話ができる」「応えてくれる」という安心感があります』

こんにちは、マルカミ藤倉秀夫です。
きょうは、弊社の「お客様の声」インタビューに、お時間を割いて頂きありがとうございます。
また、日頃は消耗品のご注文や、情報交換などご愛顧頂きありがとうございます。

さいたま市中央区　社会福祉法人シナプス
特別養護老人ホーム　ナーシングヴィラ与野　　施設長　桜庭　学　様

お客様の声インタビュー

他社と比べてマルカミは？

さて、はじめてにマルカミの事をお伺いしたいのですが？
いくつもの取引業者がある中で、マルカミの特徴とは、どのようなモノかお聞かせ下さい。

まず思いつくことは「頼もしい」と言うことです。
アテにできる存在というか、緊急時や困ったときに力になってくれる、もしもの時にちょっとした相談や依頼でも「話ができる」「応えてくれる」という安心感があります。

あと「きめ細かい」という事。「あぁ～こうして欲しいなぁ」「どうせならここまで・・・」など、他社では「期待したい」ということが、マルカミでは当たり前にサービスを提供してくれます。
これはなかなかな難しい事で、あまり度が過ぎると、お節介でうるさく感じますし、
ほどよい距離感で気持ちの良いサービスを提供して頂けるという感じがします。

ありがとうございます。
本人を前に、ちょっと照れますが、私どもスタッフによく言っていることは
「自分がやられてイヤなことは、他人にするな」という事かもしれません。
今風に言うと「おもてなし」なのかもしれませんね。

店長藤倉についてはどのような印象？

次にお聞きしたいことは、大変聴きにくく、ちょっと怖いことですが、
店長藤倉秀夫の良さとは、どんなことを感じますか・・・？

これはまず第一に「商品情報」です。
専門的な内容や情報に関して即答して頂けますし、雑学的な事でも何でも答えてくれます。
また調べて教えてもらうことも積極的にお願いできます。

次に関連しますが、経営、人事など「広く参考になる」というか「反応」してもらえるし、
「共感」という気持ちの部分も、情報にプラスして応えてもらえるので、とてもすっきりとし、
同じ「実務家」として参考になります。

あとは「提案力」ですか。
「他の施設で使われ始めた」「こちらの方が使いやすくなった」など、ほどよいタイミングで
私たちの施設環境に「ピント」が合った、新しい商品やサービスを紹介してもらえることが
すごいなぁと思います。

ありがとうございます。 書面ではお客様の声を頂いておりますが、
ご本人から生の声を頂戴すると言うことは緊張しますね。

私も、ご本人を目の前にして、ちょっと緊張します。

マルカミ全体については、どのような印象をお持ちですか？

毎週1～2回お電話やファクシミリを頂き、実際に納品に伺うスタッフなどの印象を教えて下さい。

電話対応は言うに及ばず。
男性、女性と数人の方が納品に来てくれますが、みなさん「明るくて」「さわやか」な感じで、良いと思いますよ。
フレンドリーで、妙になれなれしいわけでもなく、肝心の納品業務も的確で安心して任せられると思います。

ありがとうございます。こちらも私たちのスタッフの励みになるお言葉を頂き、ありがとうごじざいます。
特に女性スタッフは、このようにみなさまから頂く「お褒めの言葉を頂いて、頼られたり、認められる事」が、マルカミへ勤務していちばんうれしく、自分たちの力になると、よろこんでおります。

これからはどのようなことをマルカミに望まれますか？

それは「安全」な商品を「よりリーズナブル」に！これに尽きます。
ただ「安い」だけでは、満足度は高くなりません。
提案情報やスピード、総合バランスを高めて、より良いサービスをご提供下さい。

本日はありがとうございました。