マルカミ4つの心がける事項
マルカミの目的と判断基準
マルカミの企業文化(価値基準)
- サービスを通して感嘆(驚き)を届けること
既存のお客、クチコミを聞いた新しいお客、さらに競合相手、仲間、家族から感嘆させる会社であれ
- 変化を受け入れ、その原動力となること
朝令暮改、腐らず停滞せず常に変化している会社であれ
- 楽しさと、ちょっと変わったことをクリエイト(創造)すること
「はみ出すこと」を恐れるな、自信を持った個性的変人であれ
- 間違いを恐れず、創造的でオープンマインドであること
固定観念を超えて、異なる価値観を持つ相手を認める開かれた心を常にもて
未開拓の可能性、解決策を模索する組織、個人であれ - 成長と学びを追求すること
社員一人一人が常に向上する姿勢が、会社の原動力、成長へとつながる
- コミュニケーションを通してオープンで正直な人間関係を構築せよ
お互いに信頼できる人間関係を築くためには、成熟したコミュニケーションが鍵
- チーム=家族精神=おたがいさま精神を育てること
「おたがいさま」の心。「同僚」を超えるつながりを築く。
そうすればどんな課題や問題も、力を合わせて乗り越えることが出来る - 限りある所からより大きな成果を生み出すこと
創意工夫、スピード、顧客基点、温故知新
現状に甘えることなく、常に「よりよい成果」を目指す会社であれ - 情熱と強い意志を持つこと
常に、「できる」と言う姿勢で万事に取り組む会社であれ
- 謙虚であること
すべの人や事柄に尊重、尊敬する会社であれ
ザッポスの定義より
マルカミの企業文化(行動基準)
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お客様との関係 | ホスピタリティ | サービス |
焦点の当て方 | ヨコ(主客一体) 喜びの共有、共に考える よき友達=同レベル・同視線 |
タテ(主従) かしずく・こびる |