さいたま市の生活雑貨総合商社 マルカミ藤倉株式会社

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お客様の声

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『要望を少し説明するだけで、よく理解してもらって助かってる。』

さいたま市 宮原米穀店様

こんにちは、マルカミ藤倉秀夫です。
きょうは、「精米工場の換気扇が不調で、見に来てほしい。」ということで伺いました。
また、「お客様の声インタビュー」も快諾しただいきまして、ありがとうございます。

さいたま市 宮原米穀店(しんせつ配達米穀販売業)
店主精米師 須賀正 様

お客様の声インタビュー

まず「見に来てほしい」案件で、どうしてマルカミにご連絡、相談をしたのですか?

すぐに職人を回せなくても、待たせずすぐ来てくれることが助かるし、応急処置や店長が写真を撮って状況を見に来てくれるだけのことでも、ほかの業者と比べて、マルカミを選んだ理由です。
それと3千円なのか? 2万円なのか? っていう予算幅や、現状での職人の手配スケジュールなどを、わかる範囲で状況説明してくれるので、安心感が違います。

また、押し売りしたり、無理に売りたがらないので、けっこう気軽に相談できるとことがいいと思います。
これが専門業者だと、「一回来たんだから、どうにかして売り上げにつなげなくちゃ。。。」といった感じが出て、予算が合わなかったときとか、精神的に断りづらかったりして別な意味で困っちゃうことが多いので、特にマルカミを最初に頼むことが多いかなぁ~
たまにセカンドオピニオン代わりに使うこともあるけど!

雑貨屋だけど、抵抗はありませんか?

最近はホームセンターなどチェーン店ばかりで、知識のある店員や、専門家がいなくなったからねぇ、フジクラは大工の棟梁ぐらいの知識はあると思うよ。
いろいろ幅広く、ほどよく知ってるから、だいたいのことはちょっと来てもらって、状況を説明するだけで用件が済んじゃうから簡単で、話が早くていい。 だから、雑貨屋だとか、技術屋だとかあまり関係がないなぁ。

まして、マルカミは「雑貨屋」だけど、現場担当の小山さんや、熊谷君がいるから、別に気にならないし、かえって安心して頼めるのがいい。
それに、マルカミが抱えてる職人達は同級生や友人知人、地元のベテランが多く、こっちの要望を少し説明するだけで、よく理解してもらって助かってる。

経営者仲間とか、労働組合、弁護士とか、ジャンルを超えた人脈を持っていて、話を聞いてもおもしろいけど、よろず相談ができることも魅力かなぁ~

ご利用して頂いた感想は?

つい最近は、店頭看板用の「米袋の詰め物」
ちょっと電話しただけなのに、「ちょうどマルカミで使っているものがあるから、半端だけど融通するよ!」って、その日に配送してきたのには、びっくりした。
それも、トウモロコシから作ってある発泡スチロールで生分解性が高く安全で、静電気を帯びなくて、この用途にドンぴしゃ!
400リットルの1梱包購入しても、ラーメン一杯ぐらいの安さで、驚いたよ!自分でこんなの探し回っても売ってないもなぁ・・・。

おなじく店舗前の看板は、
大型の既製品が無くて、出入りの大工にも相談していたけど、素材や仕上げも良いが予算が合わず見送っていた所、何気なくマルカミに話しをしたら、「実用品で良いならこんな感じは?」とサラサラってスケッチしてくれたものが、納得できたので見積とって注文したのが、いまメインに使っているもの。
それと既製品の黒板も、「これがよく注文が来る」という藤倉のお薦めにしたがって購入したのも、使いやすくて正解。 価格も納得できるしね。

母親の紙おむつも購入して頂きましたが?

これは助かった。
紙おむつは、何を、どう使って良いかまったく判らず、メーカーの説明から始まり、使い方、アテ方、使用済みの処理方法まで、いろいろと親身になって相談に乗ってくれてありがとうございます。

いちばん参考になったのは、体調や介護度が変わっていく中での、おむつの対応や、ほかの介護者や行政の情報を、教えてもらえることもありがたかった。

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『もしもの時にちょっとした相談や依頼でも「話ができる」「応えてくれる」という安心感があります』

さいたま市中央区 社会福祉法人シナプス ナーシングヴィラ与野様

こんにちは、マルカミ藤倉秀夫です。
きょうは、弊社の「お客様の声」インタビューに、お時間を割いて頂きありがとうございます。
また、日頃は消耗品のご注文や、情報交換などご愛顧頂きありがとうございます。

さいたま市中央区 社会福祉法人シナプス
特別養護老人ホーム ナーシングヴィラ与野  施設長 桜庭 学 様

お客様の声インタビュー

他社と比べてマルカミは?

さて、はじめてにマルカミの事をお伺いしたいのですが?
いくつもの取引業者がある中で、マルカミの特徴とは、どのようなモノかお聞かせ下さい。

まず思いつくことは「頼もしい」と言うことです。
アテにできる存在というか、緊急時や困ったときに力になってくれる、もしもの時にちょっとした相談や依頼でも「話ができる」「応えてくれる」という安心感があります。

あと「きめ細かい」という事。「あぁ~こうして欲しいなぁ」「どうせならここまで・・・」など、他社では「期待したい」ということが、マルカミでは当たり前にサービスを提供してくれます。
これはなかなかな難しい事で、あまり度が過ぎると、お節介でうるさく感じますし、
ほどよい距離感で気持ちの良いサービスを提供して頂けるという感じがします。

ありがとうございます。
本人を前に、ちょっと照れますが、私どもスタッフによく言っていることは
「自分がやられてイヤなことは、他人にするな」という事かもしれません。
今風に言うと「おもてなし」なのかもしれませんね。

店長藤倉についてはどのような印象?

次にお聞きしたいことは、大変聴きにくく、ちょっと怖いことですが、
店長藤倉秀夫の良さとは、どんなことを感じますか・・・?

これはまず第一に「商品情報」です。
専門的な内容や情報に関して即答して頂けますし、雑学的な事でも何でも答えてくれます。
また調べて教えてもらうことも積極的にお願いできます。

次に関連しますが、経営、人事など「広く参考になる」というか「反応」してもらえるし、
「共感」という気持ちの部分も、情報にプラスして応えてもらえるので、とてもすっきりとし、
同じ「実務家」として参考になります。

あとは「提案力」ですか。
「他の施設で使われ始めた」「こちらの方が使いやすくなった」など、ほどよいタイミングで
私たちの施設環境に「ピント」が合った、新しい商品やサービスを紹介してもらえることが
すごいなぁと思います。

ありがとうございます。 書面ではお客様の声を頂いておりますが、
ご本人から生の声を頂戴すると言うことは緊張しますね。
私も、ご本人を目の前にして、ちょっと緊張します。

マルカミ全体については、どのような印象をお持ちですか?

毎週1~2回お電話やファクシミリを頂き、実際に納品に伺うスタッフなどの印象を教えて下さい。

電話対応は言うに及ばず。
男性、女性と数人の方が納品に来てくれますが、みなさん「明るくて」「さわやか」な感じで、良いと思いますよ。
フレンドリーで、妙になれなれしいわけでもなく、肝心の納品業務も的確で安心して任せられると思います。

ありがとうございます。こちらも私たちのスタッフの励みになるお言葉を頂き、ありがとうごじざいます。
特に女性スタッフは、このようにみなさまから頂く「お褒めの言葉を頂いて、頼られたり、認められる事」が、マルカミへ勤務していちばんうれしく、自分たちの力になると、よろこんでおります。
これからはどのようなことをマルカミに望まれますか?

それは「安全」な商品を「よりリーズナブル」に!これに尽きます。
ただ「安い」だけでは、満足度は高くなりません。
提案情報やスピード、総合バランスを高めて、より良いサービスをご提供下さい。

本日はありがとうございました。

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お客様の声

注文ごとに対応が早く、丁寧な配送に感謝するばかりです。

さいたま市与野本町デイサービスセンター 施設長桜庭 様

いつもお世話になっております。
注文ごとに対応が早く、丁寧な配送に感謝するばかりです。
商品の細かな違い等の説明も分かりやすくして頂ける上、日用品に関する商品のラインナップには
満足しております。
今後もご提案・アドバイスなど頂きながら、お世話になりたいと思います。

具体的な提案で安心しておまかせできました。

さいたま市立馬宮東小学校PTA 平成24年度役員 武井延江 様

今まであたり前だと思っていたことも、こちらの要望を聞いてくれたりとビックリの対応がありました。
資料を沢山用意して下さりいろいろな選択が出来ました。
具体的な提案で安心しておまかせできました。価格面で頑張って下さり心配になりました。

「○○の用なものが欲しいのですが・・・」と相談するとすぐに対応してくださる

さいたま市教育委員会 市立小学校AS 様

いつも重たい荷物を笑顔で運んでくださり本当にありがとうございます。
「○○の用なものが欲しいのですが・・・」と相談するとすぐに対応してくださるので、
いつも本当に助かっています。今後ともよろしくお願いいたします。

介護の仕事をしているので他業者の対応も見ていますが一番いいと思います。

個人紙おむつ利用者 HW 様

いつもこちらから連絡しなくても連絡入れて頂けるのが大変助かります。
オムツの依頼のみですが他業者と比べて柔軟に対応して下さり、こちらの要望にもスムーズな対応が
嬉しく思います。私は介護の仕事をしているので他業者の対応も見ていますが一番いいと思います。
が、残念ながら北区のみの配達と記載されていたので、西区、大宮区の人に勧められず残念。
オムツ以外何を取り扱っているのか不明なのでカタログなど一緒に入っていると思わず注文しちゃう
かも~とは思います。いつもありがとうございます。

現場からの声にピンと来ない時、良く相談にのって戴き感謝です。

社会福祉法人三恵会 養護老人ホーム富士見園 KA 様

いつもお世鐇になっております。
発注担当として現場からの声にピンと来ない時、良く相談にのって戴き感謝です。
今後共至らない私のサポートを宜しくお願いします。

注文するとすぐ来て在庫数の管理等も一緒にして頂いてとても助かっています。

埼玉精神神経センター 総務課 HK 様

注文するとすぐ来て頂き、また在庫数の管理等、一緒にして頂いてとても助かっています。

納品が当日又は翌日にして頂けるので急な在庫切れ時も安心

学研ココファンしらかば 施設長 池谷 様

納品が当日又は翌日にして頂けるので急な在庫切れ時も安心できます。
玄関までの納品業者が多い中、倉庫まで運んで頂き助かります。
現在注文している商品の中で低価格の類似品があったときはご紹介下さい。

介護は毎日同じではないので、その都度状態に合わせて良い品を選ばせて頂いています。

個人紙おむつ利用者 MM 様

いつもお世話になりありがとうございます。
毎月介護用品(おむつ)を注文させて頂き自宅まで配達して下さりとても助かります、ありがとうございます。
注文し忘れていると「そろそろどうかと思って…」と声(電話)を掛けて下さるので、あわてる事なく毎日使っています。
又、こういうのあると便利だなと「こんな感じの商品はないですか?」と相談すると、それでは試しにと紹介して下さるので試しに買って使ってみます。介護は状態も変わってくるので毎日同じではないので、その都度状態に合わせて良い品を選ばせて頂いています。本当にありがとうございます。これからもどうぞよろしくお願い致します。

何でも扱っていて、たのめば持って来てくれるので助かる。

上尾市役所 公園担当 ST 様

早く持ってきてくれ助かっている。
何でも扱っていて、たのめば持って来てくれるので助かる。とてもたのみやすいんです。

困りごとがあるとマルカミに相談して適切なアドバイスをいただき助かっています。

さいたま市宮原地区社会福祉協議会 事務局 HK様

困りごとがあるとマルカミに相談して適切なアドバイスをいただき助かっています。これからも地域のニーズに柔軟な対応で頑張って下さい。

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お客様の声:アンケートより

マルカミへの感想などお聞かせください!

  • 商品情報、アドバイス
    「これを注文」といっても、こちらの要望に合うような物を提案してくる。それが当たって、助かる。
  • 早い
    納品も回答も早い
  • 電話の女性の対応がすごくいいんだぁ~
    店長そっくりの話し方

さいたま市社会福祉事業団 老人福祉センター IS 様

マルカミへの感想などお聞かせください!

  • 知識が豊富
    「店長」に知識があり助かる。相談できる。
  • 早い
    納品が早い。回答が早い。スピード感がある。
  • 問題点
    社長以外は、それほど知識にパワフルではない。
    他の社員の知識グレードも、そこそこ上げてくれると、とてもいい。
    あまり社長は外出しないぐらいがいい

さいたま市教育委員会 市立中学校給食室 TS 様

マルカミへの感想などお聞かせください!

  • 良心的なサービス
    使う身になって提案してくれる。
  • 早い
    納品が早い。
  • 困ったときに何とかしてくれる
    頼れる。
  • 配送スタッフがいい
    安心して荷物を受け取れる

医療法人シナプス 特別養護老人ホームナーシングヴィラ与野 MM 様

マルカミへの感想などお聞かせください!

  • とっても親切
    いつも丁寧で親切にしてくれる。すぐ対応してくれる。
  • 電話の対応がいい
    安心して電話できる。怖くない。
  • 夫婦の話し方が似ている
    安定している。安心。
  • 単価が高い
    競合店(上尾市上尾市場内の東京堂=現金問屋)より価格が高い。
    同じか、安い物はマルカミから仕入れている。
    高い物は仕方なく東京堂へ頼んでいる。

フジノン株式会社 厚生課売店 KT 様

マルカミへの感想などお聞かせください!

  • フットワークーのよさ
    すぐ対応してくれる。早い。
  • 反応の早さ
    勘がいい。何でも頼める、相談できる
  • 便利屋的
    雑貨屋のなのに、ガラスの交換、施設修繕などなど、いろいろなことを頼める
  • スタッフの感じがいい
    気持ちのいい取引ができる

音和家ホテルパークサイド 支配人 関野 様

マルカミへの感想などお聞かせください!

  • すぐ早い
    すぐ対応してくれる。すぐ答えてくれる。早い納品をしてくれる。対応が早い。
  • 社員の教育がいい
    あんしんして任せられる。
  • 地元で活動してる
    勤勉で地に足が付いた経営をしている。まじめ。
  • 困ったときに助けてくれる
    あてになる。緊急事態にも親身に対応してくれる。信頼できる。
    ※ノロウイルスが猛威をふるったときに、いろいろな情報を提供してくれて、かつ、品不足の商品を配分してくれた事があった。こんな事が幾度かあり、大変信頼できるようになった。
  • 会社の方針が共感できる
    地元、地域密着の地道な経営。安心感、安定感がある。私たちと同じように、地元を大切にしているところ。

株式会社秀文社 内田 様

マルカミへの感想などお聞かせください!

  • 地元で営業している
    すぐ対応してくれる。融通が利いていい。納品が早い。

埼玉県警察学校 会計課 KT 様

マルカミへの感想などお聞かせください!

  • 幅広い取扱品目
    いろいろ、何でも取り扱っている。
  • 早い、速い
    納品までの時間、連絡が帰ってくるまでの時間など、はやい。
  • いろいろな商品や、情報の調査をしてもらえる調べてもらえる
    未確認のあやふやな情報でも調べて教えくれる。
  • 単価が安い
    納得できる単価である。
  • 当日配送がある

埼玉精神神経センター 医事課 FT 様

マルカミへの感想などお聞かせください!

  • 提案がある
    注文品に対して、よりフィットする商品を提案してくれる。情報量が多い こだわり おすすめ。
  • 書類がしっかりしている
    早くて、正確な書類処理。提出までのリードタイムが速くて助かる。よく私ども業務に精通している。
  • スタッフが自前がいい
    融通が利く いちいちい教えなくていい。わかりやすい 話が通じる。リクエストできる。安心して任せられる。
  • 価格は安かったり高かったり
    値段だけで購入していない

埼玉県立小児医療センター 用度課 MO 様

マルカミへの感想などお聞かせください!

  • 早い
    すぐ持ってきてくる。納品が早い。すぐ対応してくれる。
  • 融通が利いていい
  • いろいろな細かい気遣いがあって気持ちいい
    気が利いていい。段ボールなどの持ち帰りを聞いてくれたり。
  • 文句のつけようがない

藤村病院健康管理センター SY 様


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